Termeni, condiții și confidențialitate – Basmelia
Ultima actualizare: 20 octombrie 2026
Acești Termeni, condiții și confidențialitate reglementează utilizarea site-ului Basmelia, disponibil la basmelia.ro, precum și comandarea și realizarea cărților personalizate oferite prin intermediul acestuia.
Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptă prezentul document.
1. Cine este Basmelia
Basmelia este operat de:
GHIDANAC MIHAI - IOAN PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ CUI: 54311928 Nr. Registrul Comerțului: F2026015406006 Sediu profesional: București, Sector 6, Strada Sg. Alexandru Cutieru nr. 25B, Demisol, Bl. 1, Scara 3, Ap. 296 Email: contact@basmelia.ro
În continuare, operatorul comercial este denumit „Basmelia”, „noi” sau „vânzătorul”.
2. Produsele Basmelia
Basmelia realizează cărți tipărite personalizate pentru copii.
Personalizarea poate include, în funcție de informațiile furnizate de client:
- numele sau alintul copilului;
- vârsta;
- trăsături și repere vizuale rezultate din fotografii;
- interese și preferințe;
- tema sau elementele aventurii;
- personaje sau animale preferate;
- dedicația;
- alte informații introduse de client în câmpurile de personalizare.
Ilustrațiile reprezintă interpretări artistice, nu reproduceri fotografice exacte ale copilului.
Aspectul final poate varia în mod rezonabil față de fotografiile furnizate, ca urmare a stilului ilustrativ și a procesului de creație.
3. Cine poate plasa o comandă
Comenzile pot fi plasate numai de persoane cu vârsta de cel puțin 18 ani.
Prin transmiterea fotografiilor sau informațiilor referitoare la un copil, clientul declară că este părintele, reprezentantul legal al copilului sau că are permisiunea necesară pentru a furniza aceste materiale și pentru a solicita realizarea cărții.
Clientul este responsabil pentru legalitatea materialelor furnizate și pentru dreptul de a le utiliza.
4. Procesul de comandă
Clientul completează formularul de personalizare, furnizează informațiile solicitate, încarcă fotografiile și introduce datele necesare pentru facturare, contact și livrare.
Înainte de plată, clientul are responsabilitatea de a verifica informațiile introduse.
Comanda devine fermă după confirmarea plății.
Plata se efectuează online cu cardul prin intermediul furnizorului de procesare a plăților utilizat de Basmelia.
Basmelia nu solicită și nu stochează numărul complet al cardului bancar sau codul de securitate al cardului.
5. Preț
Prețul aplicabil este cel afișat pe site în momentul plasării comenzii.
La data prezentei versiuni, prețul unei cărți este:
200 lei, cu livrarea standard în România inclusă.
Prețul afișat este prețul final datorat de client și include taxele aplicabile conform legii.
Basmelia poate modifica prețurile pentru comenzile viitoare. Orice modificare nu afectează comenzile deja confirmate și achitate.
6. Realizarea cărții
Cartea este realizată pe baza informațiilor și fotografiilor transmise de client.
Clientul nu primește o probă pentru aprobare înainte de tipărire, iar după confirmarea plății comanda nu mai poate fi modificată la cererea clientului.
Dacă fotografiile sau informațiile furnizate sunt insuficiente, neclare ori improprii pentru realizarea cărții, Basmelia poate solicita clientului materiale sau informații suplimentare.
Dacă realizarea cărții nu este posibilă în condiții rezonabile, Basmelia poate anula comanda și va rambursa integral suma plătită.
7. Conținutul transmis de client
Clientul se obligă să nu transmită materiale:
- asupra cărora nu are drepturile sau permisiunile necesare;
- ilegale;
- abuzive, amenințătoare sau discriminatorii;
- care încalcă drepturile sau viața privată a altor persoane;
- care nu sunt adecvate scopului produsului.
Basmelia își rezervă dreptul de a refuza realizarea unei comenzi care nu poate fi executată legal sau în condiții rezonabile.
Într-o asemenea situație, dacă plata a fost deja efectuată și producția nu poate continua, suma plătită va fi rambursată.
8. Livrarea
Pentru lansarea inițială, Basmelia livrează numai pe teritoriul României.
Livrarea se realizează prin curier.
Termenul este de maximum 10 zile lucrătoare de la confirmarea plății, cu condiția ca informațiile și fotografiile furnizate de client să fie complete și utilizabile.
Dacă sunt necesare informații sau fotografii suplimentare din partea clientului, termenul poate fi prelungit corespunzător perioadei necesare pentru primirea acestora.
9. Adresa de livrare
Clientul este responsabil pentru introducerea corectă și completă a adresei și datelor de contact pentru curier.
Dacă un colet nu poate fi livrat sau trebuie retrimis din cauza unei adrese greșite, incomplete ori a altor informații eronate furnizate de client, costul unei noi expedieri poate fi suportat de client.
Dacă eroarea aparține Basmelia sau furnizorilor utilizați de noi, retrimiterea se efectuează fără costuri pentru client.
10. Dreptul de retragere și anularea comenzii
Cărțile Basmelia sunt realizate individual, pe baza fotografiilor, numelui, preferințelor și celorlalte specificații transmise de client.
Prin urmare, acestea sunt bunuri confecționate după specificațiile consumatorului și personalizate în mod clar.
În conformitate cu art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014, pentru asemenea produse nu se aplică dreptul obișnuit de retragere de 14 zile.
După confirmarea plății, comanda nu poate fi anulată sau modificată la simpla cerere a clientului.
Basmelia poate accepta în mod voluntar o modificare sau anulare în anumite situații, dar nu are obligația contractuală de a face acest lucru.
Această excepție privește numai retragerea dintr-un produs personalizat și nu afectează drepturile clientului în cazul unui produs defect, deteriorat sau neconform.
11. Produse defecte, deteriorate sau neconforme
Basmelia răspunde pentru conformitatea produselor potrivit legislației privind protecția consumatorilor.
Dacă o carte ajunge:
- deteriorată;
- cu defecte de tipar sau fabricație;
- cu pagini lipsă ori deteriorate;
- în altă configurație decât cea comandată;
- cu o eroare imputabilă Basmelia;
clientul este rugat să contacteze contact@basmelia.ro și, dacă este posibil, să transmită fotografii care permit identificarea problemei.
Transmiterea rapidă a fotografiilor ne ajută să soluționăm problema, dar nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
În funcție de situație și de drepturile prevăzute de lege, produsul poate fi adus în conformitate, înlocuit, poate fi acordată o reducere de preț sau contractul poate înceta cu rambursarea sumei datorate.
Legislația actuală prevede răspunderea vânzătorului pentru neconformitățile constatate în termen de doi ani de la livrare și stabilește măsurile corective disponibile consumatorului.
12. Diferențe artistice care nu constituie defect
Caracterul personalizat al produsului presupune o interpretare artistică.
Nu constituie în sine neconformitate:
- faptul că personajul ilustrat nu este o reproducere fotografică a copilului;
- diferențele rezonabile determinate de stilul artistic;
- mici diferențe de culoare între afișarea pe un ecran și produsul tipărit;
- variațiile normale rezultate din tipar, tăiere și legătorie care nu afectează utilizarea sau calitatea rezonabilă a cărții.
Aceste prevederi nu exclud situațiile în care produsul este efectiv neconform cu descrierea sau comanda.
13. Proprietate intelectuală și utilizarea cărții
Clientul își păstrează drepturile asupra fotografiilor și materialelor pe care le furnizează.
Prin încărcarea acestora, clientul acordă Basmelia dreptul limitat de a le utiliza exclusiv în măsura necesară realizării, administrării și livrării comenzii.
Textele, ilustrațiile, designul, elementele grafice și celelalte materiale create sau utilizate de Basmelia sunt protejate în măsura permisă de lege.
Clientul poate utiliza cartea cumpărată în scop personal și necomercial, inclusiv o poate fotografia, oferi cadou sau prezenta în mediul privat ori pe propriile conturi sociale.
Reproducerea sau comercializarea cărții ori a elementelor sale în scop comercial necesită acordul titularilor drepturilor relevante.
Confidențialitate și protecția datelor
14. Operatorul datelor
Operatorul datelor cu caracter personal este:
GHIDANAC MIHAI - IOAN PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ CUI: 54311928 Sediu: București, Sector 6, Strada Sg. Alexandru Cutieru nr. 25B, Demisol, Bl. 1, Scara 3, Ap. 296 Email: contact@basmelia.ro
15. Ce date prelucrăm
În funcție de utilizarea site-ului și de comandă, putem prelucra:
Date despre client: nume, email, telefon, adresă de livrare, eventual date de facturare, informații referitoare la comandă și comunicările cu noi.
Date despre copil: nume sau alint, vârstă, fotografii, interese, preferințe și informațiile introduse de client pentru personalizarea poveștii.
Conținutul comenzii: dedicație, instrucțiuni și alte detalii introduse în câmpurile de personalizare.
Date privind plata: identificatori ai tranzacției, suma și starea plății. Datele complete ale cardului sunt gestionate de procesatorul de plăți și nu sunt stocate de Basmelia.
Date tehnice: informații strict necesare securității și funcționării serviciului, cum ar fi jurnale tehnice, data și ora operațiunilor și, unde este necesar, adresa IP sau informații despre dispozitiv/browser.
16. De ce folosim datele
Datele sunt prelucrate pentru:
- preluarea și administrarea comenzii;
- crearea poveștii și a ilustrațiilor personalizate;
- realizarea fișierelor necesare tipăririi;
- procesarea plății;
- tipărirea și expedierea produsului;
- comunicarea cu clientul;
- soluționarea reclamațiilor;
- prevenirea abuzurilor și menținerea securității site-ului;
- îndeplinirea obligațiilor fiscale, contabile și juridice.
Pentru datele clientului necesare comenzii, temeiul principal este executarea contractului.
Pentru obligațiile fiscale și legale, prelucrarea se realizează pentru îndeplinirea unei obligații legale.
Pentru securitate, prevenirea fraudelor, apărarea drepturilor și, acolo unde este necesar, pentru datele copilului ori ale altor persoane furnizate de client în scopul personalizării, ne putem baza pe interesele legitime necesare furnizării serviciului solicitat, cu aplicarea principiilor de minimizare și retenție limitată.
17. Fotografii și date despre copii
Serviciul Basmelia este adresat adulților care comandă o carte pentru un copil; nu solicităm copilului să introducă direct date pe site.
Fotografiile și datele copilului sunt folosite exclusiv în scopul personalizării și executării comenzii și pentru gestionarea eventualelor probleme legate de aceasta.
Fotografiile nu sunt utilizate de Basmelia pentru identificare biometrică.
Nu vindem fotografiile sau datele personale și nu le folosim pentru publicitate comportamentală.
18. Furnizori și destinatari
Pentru realizarea și livrarea unei comenzi putem transmite date numai în măsura necesară către categorii de furnizori precum:
- servicii de găzduire, baze de date și stocare cloud;
- servicii tehnice necesare realizării și procesării textelor și imaginilor;
- procesatori de plăți;
- tipografii și furnizori de producție;
- servicii de curierat;
- furnizori de email tranzacțional;
- furnizori IT și de securitate;
- servicii de contabilitate, consultanță juridică sau alte servicii profesionale, atunci când este necesar;
- autorități publice, atunci când există o obligație legală.
Furnizorii primesc doar datele necesare îndeplinirii rolului lor.
19. Transferuri internaționale
Unii furnizori tehnici pot prelucra date și în afara Spațiului Economic European.
Atunci când este aplicabil, asemenea transferuri vor fi realizate numai folosind mecanisme recunoscute de GDPR, cum ar fi o decizie de adecvare sau garanții contractuale corespunzătoare, inclusiv clauze contractuale standard.
20. Cât timp păstrăm datele
Aplicăm principiul păstrării datelor numai atât timp cât sunt necesare.
Fotografiile originale și materialele de lucru utilizate pentru crearea cărții sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru realizarea, livrarea și gestionarea eventualelor probleme legate de comandă, apoi sunt șterse într-un termen rezonabil. Perioada de păstrare poate fi prelungită dacă acest lucru este necesar pentru soluționarea unei reclamații, refacerea produsului sau apărarea unui drept.
Datele operaționale privind comanda și comunicările relevante pot fi păstrate atât timp cât este rezonabil necesar pentru gestionarea reclamațiilor și apărarea drepturilor legale, de regulă până la expirarea termenelor legale relevante.
Documentele fiscale, contabile și justificative sunt păstrate pentru perioada impusă de legislația aplicabilă.
După expirarea perioadelor aplicabile, datele sunt șterse sau anonimizate.
21. Securitatea datelor
Basmelia utilizează măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea informațiilor împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau divulgării nepermise.
Accesul la fotografii și materialele de comandă este limitat la persoanele și furnizorii care au nevoie de acestea pentru realizarea serviciului.
Niciun sistem informatic nu poate garanta securitate absolută, însă aplicăm măsuri proporționale cu natura datelor și riscurile asociate.
22. Drepturile persoanei vizate
În condițiile prevăzute de GDPR, persoana vizată poate solicita:
- acces la date;
- rectificarea datelor inexacte;
- ștergerea datelor;
- restricționarea prelucrării;
- portabilitatea datelor, atunci când este aplicabilă;
- opoziția față de anumite prelucrări bazate pe interes legitim.
Cererile pot fi trimise la:
Unele date nu pot fi șterse imediat dacă păstrarea lor este necesară pentru o obligație legală, pentru executarea contractului sau pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unui drept.
Persoana vizată are și dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal – ANSPDCP.
23. Decizii automatizate
Basmelia poate utiliza instrumente software și tehnologii automatizate ca parte a procesului de creare și administrare a produsului.
Nu utilizăm însă datele personale pentru luarea unor decizii exclusiv automatizate care să producă efecte juridice asupra clientului sau copilului ori să îi afecteze în mod similar semnificativ.
25. Comunicări comerciale
Datele furnizate pentru comandă nu sunt folosite automat pentru înscrierea clientului la newsletter sau pentru marketing.
Dacă Basmelia va introduce ulterior comunicări comerciale prin abonare, acestea vor fi administrate separat și, acolo unde legea impune, numai pe baza consimțământului corespunzător.
26. Reclamații
Pentru orice problemă legată de comandă, clientul ne poate contacta la:
Vom încerca soluționarea directă și într-un termen rezonabil a oricărei reclamații.
Consumatorii pot utiliza și mecanismele puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv sistemul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).
27. Legea aplicabilă
Raporturile dintre Basmelia și clienți sunt guvernate de legislația română și de normele aplicabile ale Uniunii Europene.
Nicio prevedere a acestor Termeni nu poate fi interpretată ca limitând drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin lege.
28. Modificarea termenilor
Basmelia poate actualiza periodic prezentul document pentru a reflecta modificări ale serviciilor, proceselor sau legislației.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă la momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care o modificare este impusă direct de lege.
Data ultimei actualizări este afișată la începutul documentului.
Contact
Basmelia
GHIDANAC MIHAI - IOAN PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ
contact@basmelia.ro